【意味の違いを徹底解説】かしこまりましたと承知しましたは何が違う？
まず、それぞれの言葉の成り立ちを理解すると、使い分けが簡単になります。
かしこまりましたの意味
「かしこまりました」は、動詞の「かしこまる」に丁寧語の「ます」を付けた表現です。
「かしこまる」には、目上の人や立場の高い人に対して敬意を示し、謹んだ態度を取るという意味があります。ビジネスでは、相手からの依頼や指示を敬意を持って引き受ける際に使われます。
例えば、ホテルのフロントでお客様から部屋の変更を依頼された場合や、取引先から具体的な作業を頼まれた場合に適しています。
単に内容を理解したというだけでなく、相手の要望を尊重して対応する姿勢まで伝わるのが特徴です。接客業やサービス業で頻繁に使われるのも、このニュアンスが理由です。
承知しましたの意味
「承知しました」は、「承知」という言葉に「しました」を組み合わせた表現です。
小学館のデジタル大辞泉では、「承知」には事情を知ること、依頼や要求を聞き入れることなどの意味が記載されています。
つまり、相手の話を理解し、その内容を受け入れたことを伝える言葉です。
上司からの業務連絡、取引先からのスケジュール変更、社内会議での指示など、幅広いビジネスシーンで使用できます。
「かしこまりました」と比較すると、相手への深い敬意を前面に出すよりも、内容を正確に理解したことを伝える実務的な印象があります。
2つの表現に上下関係はある？
よくある疑問が、どちらの表現のほうが丁寧なのかという点です。
一般的なビジネスマナーでは、「かしこまりました」は特に丁寧で改まった印象、「承知しました」は幅広い場面で使いやすい表現として説明されます。
ただし、単純に一方が正しく、もう一方が間違いという関係ではありません。相手との関係や伝えたい内容によって、適切な表現は変わります。
【相手別・場面別】正しい使い分けを比較表で解説
実際の仕事では、言葉の意味だけでなく、誰に対して使うのかが重要です。
2026年6月16日更新のIndeedキャリアガイドや、マイナビ転職のビジネスマナー解説を参考に、代表的な表現を整理しました。
| 表現 | 意味・ニュアンス | 適した相手・場面 |
|---|---|---|
| かしこまりました | 謹んで引き受ける | 顧客、来客、重要な取引先 |
| 承知しました | 理解して受け入れる | 上司、先輩、取引先 |
| 承知いたしました | より丁重に理解・了承を伝える | 上司、顧客、社外メール |
| 承りました | 謹んで受ける、引き受ける | 受付、予約、注文、依頼対応 |
| 了解しました | 内容を理解した | 同僚、親しい仕事仲間 |
| 了承しました | 事情を理解して認める | 承認・許可をする側の場面 |
| わかりました | 内容を理解した | 同僚、親しい相手 |
上司にはどちらを使うべき？
上司に対しては「承知しました」でも問題ありませんが、より改まった印象を与えたい場合は「承知いたしました」が適しています。
例えば、上司から資料の修正を指示された場合は、次のように返答できます。
承知いたしました。ご指摘いただいた箇所を修正し、本日中に再提出いたします。
一方、上司から具体的な仕事を依頼され、引き受ける意思を強く伝えたい場合には「かしこまりました」も自然です。
お客様や取引先にはどちらが適切？
顧客対応では「かしこまりました」が特に使いやすい表現です。
例えば、飲食店でお客様から注文を受けたときや、ホテルでチェックアウト時間の変更を依頼されたときなどに適しています。
一方、取引先とのメールでは「承知いたしました」が自然です。文章全体のフォーマル度を整えやすく、具体的な業務内容や納期の確認にも向いています。
【実践例文】メール・チャット・電話での正しい使い方
敬語は、意味を理解していても実際の文章にすると迷うことがあります。ここでは、仕事ですぐに使える例文を紹介します。
1. かしこまりましたを使う例文
お客様からの依頼を引き受ける場合は、次のように使います。
お客様：明日の予約を午後3時に変更できますか？
担当者：かしこまりました。午後3時に変更しておきます。
別の例として、取引先から資料の作成を依頼された場合は次のとおりです。
ご依頼の件、かしこまりました。必要な資料を確認のうえ、期日までにご提出いたします。
相手の依頼を受け入れ、実際に行動する意思を伝える構成になっています。
2. 承知しましたを使う例文
社内の業務連絡やスケジュール変更などには、次のような返答が適しています。
ご連絡ありがとうございます。来週の会議日程の変更について、承知しました。
上司から業務の進め方を指示された場合は、次のように返せます。
承知しました。ご指示いただいた手順に沿って進めます。
相手の話を理解したことに加え、今後の対応も明確に伝えられます。
3. ビジネスメールでは承知いたしましたが便利
メールでは「承知しました」よりも「承知いたしました」を選ぶと、より丁寧な印象になります。
特に、社外の取引先や顧客とのやり取りでは、次のような文章が使えます。
件名：ご依頼内容について
〇〇様
お世話になっております。
ご連絡いただきありがとうございます。
ご依頼いただいた内容について、承知いたしました。
ご指定の期日までに対応し、完了次第ご報告いたします。
引き続きよろしくお願いいたします。
単に「承知いたしました」とだけ返すよりも、何を理解したのか、次に何をするのかを明記するほうが、仕事上の認識違いを防げます。
4. チャットや電話ではどう使い分ける？
チャットでは短い返答が好まれる場合もありますが、社外の相手には丁寧さを保つことが大切です。
- 社内チャット：「承知しました。対応します。」
- 上司とのチャット：「承知いたしました。確認します。」
- 顧客との電話：「かしこまりました。確認いたします。」
- 予約や注文の受付：「確かに承りました。」
ただし、依頼を受けた時点で実現できるかどうかが分からない場合、安易に「かしこまりました」と返すのは避けましょう。
その場合は「ご依頼の内容は承知いたしました。実施可能か確認のうえ、改めてご連絡いたします」と伝えるのが適切です。
【類語の違い】承知いたしました・了解しました・了承しましたの注意点
「かしこまりました」と「承知しました」を調べる人が、同時に迷いやすいのが類似表現です。特に「了解しましたは失礼なのか」「承知いたしましたは二重敬語なのか」という疑問は、ビジネスマナーの解説でも繰り返し取り上げられています。
承知いたしましたは二重敬語ではない
「承知いたしました」は、目上の人や取引先に使える適切な敬語です。
「承知」は事情を理解することや依頼を聞き入れることを意味する名詞であり、「いたしました」は「する」の謙譲語「いたす」を使った表現です。
同じ種類の敬語を不必要に重ねているわけではないため、二重敬語には該当しません。
マイナビ転職の専門家監修記事でも、この表現は適切な敬語として説明されています。
了解しましたは本当に失礼なのか？
「了解しました」は、目上の人には絶対に使ってはいけないという話を聞いたことがある人も多いでしょう。
しかし、これは少し複雑な問題です。
国立国語研究所の「ことば研究館」では、2012年11月1日に「了解しました」は敬意表現にならないかという疑問を取り上げています。
同研究所の解説では、「しました」という丁寧な形によって最低限の丁寧さは保たれる一方、「了解」という語そのものには待遇を表す要素が含まれていないと説明されています。
つまり、文法的に敬意がまったく成立しない言葉というわけではありません。ただし、相手によっては簡潔すぎたり、敬意が不足していると感じられたりする可能性があります。
そのため、上司や取引先への返答では「承知いたしました」や「かしこまりました」を選ぶほうが、余計な誤解を招きにくいでしょう。
了承しましたは目上の人に使える？
「了承しました」は、事情を理解したうえで認める、承諾するという意味です。
例えば、部下から休暇の申請を受けた上司が「了承しました」と返答する場面では自然です。
一方、上司から指示を受けた部下が「了承しました」と返すと、自分が相手の依頼を承認する立場にあるような印象を与えることがあります。
このような立場の逆転を避けるためにも、上司や取引先からの依頼には「承知しました」や「承知いたしました」を使うのが無難です。
【2026年最新情報】ネットの反応・ニュース・炎上の噂の真相
「かしこまりました」と「承知しました」をめぐる話題は、芸能ニュースや事件のような特定の出来事ではなく、日本語の敬語やビジネスマナーに関する議論です。
特に注目されてきたのが、「了解しましたは失礼」という考え方がいつ、どのように広まったのかという問題です。
「了解」と「承知」の論争が広がった経緯
J-CASTニュースが2024年1月6日に掲載した検証記事では、「了解ですは失礼」という言説が広がった時期について、過去の新聞記事や専門家の見解をもとに経緯を整理しています。
同記事によると、2009年3月28日付の日本経済新聞の「NIKKEIプラス1」に、目上の人への返答として「承知しました」「かしこまりました」を推奨する記述がありました。また、2011年以降には「了解」と「承知」を区別する記事が増えたと紹介されています。
この言説が広まった背景について、同記事で取材を受けた中部大学の深谷圭助教授は、2007～2011年ごろに広がった可能性を示しています。スマートフォンの普及によってビジネスメールに触れる機会が増え、マナーへの関心が高まったという見方も紹介されました。
年代別に見る議論の変化
- 2007～2011年ごろ：「了解」と「承知」を使い分けるべきというビジネスマナーの考え方が広がった時期。
- 2012年：国立国語研究所が「了解しました」の敬意表現としての性質を解説。
- 2024年：J-CASTニュースが「了解ですは失礼」という言説の広まり方を検証。
- 2025年：マイナビ転職が専門家監修のもと、意味や使い分け、二重敬語の疑問を解説。
- 2026年6月：Indeedキャリアガイドが最新のビジネス向け解説を更新。
この経緯を見ると、現在の使い分けは、単純な文法上の正誤だけでなく、職場の慣習や相手が受ける印象とも深く関係していることが分かります。
ネットの反応で見られる主な疑問
このテーマで繰り返し議論される論点は、大きく分けて次の3つです。
- 「了解しました」は文法的に正しくても、上司には使わないほうがよいのか。
- 「承知いたしました」と「かしこまりました」は、どちらがより丁寧なのか。
- 丁寧な言葉を使いすぎると、かえって不自然な印象にならないか。
これらは、実際のビジネス場面で生じる疑問です。特定のSNS投稿や世論調査の数字を根拠にしたものではなく、国立国語研究所やビジネスマナー関連の記事で扱われている論点として理解するのが適切です。
炎上や噂の真相は？
「了解しましたを使ったら必ず失礼になる」「承知しましたは目上の人に使えない」といった極端な説明には注意が必要です。
国立国語研究所の解説やJ-CASTニュースの検証からも、言葉の形式、語そのものの意味、実際の社会的な受け取られ方は、それぞれ分けて考える必要があることが分かります。
また、2026年の最新情報としても、この2つの表現をめぐる新たな社会的事件や大規模な炎上ニュースが話題の中心になっているわけではありません。現在も続いているのは、ビジネス上の適切な言葉選びをめぐる議論です。
【プロの結論】失礼にならない敬語を選ぶための判断基準
ここまでの意味や経緯を踏まえると、重要なのは敬語の丁寧さを競うことではありません。相手に何を伝えたいのかを明確にすることです。
判断基準1：依頼を引き受けるなら「かしこまりました」
お客様や取引先から具体的な依頼を受け、謹んで引き受ける意思を伝えるなら「かしこまりました」が適しています。
特に接客業、ホテル、飲食店、受付などでは、自然で感じのよい返答になります。
判断基準2：業務内容を理解したなら「承知しました」
上司からの指示や取引先からの連絡に対して、内容を理解したことを伝えるなら「承知しました」が便利です。
さらに丁寧さが求められる場面では「承知いたしました」にするとよいでしょう。
判断基準3：実行できるか分からない場合は条件を伝える
敬語で最も注意したいのは、言葉だけで無条件に約束してしまうことです。
例えば、実現可能か分からない依頼に対して「かしこまりました」とだけ返すと、相手は実行が確定したと受け取る可能性があります。
そのような場合は「ご依頼の内容は承知いたしました。社内で確認し、明日までに回答いたします」と伝えるのが適切です。
どんな人が使い分けを覚えるべき？
特に次のような人は、2つの表現を使い分けるメリットがあります。
- 新社会人や就職活動中で、基本的なビジネスマナーを身につけたい人。
- 取引先や顧客とメール・電話でやり取りする人。
- ホテル、飲食店、販売業など接客に携わる人。
- 社内チャットやオンライン会議で、短く正確な返答を求められる人。
反対に、友人や親しい同僚との日常会話で毎回「かしこまりました」を使うと、必要以上に距離を感じさせる場合があります。相手との関係に応じて自然な言葉を選ぶことも大切です。
【かしこまりましたと承知しました】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：かしこまりましたと承知しましたは、どちらが丁寧ですか？
A1：一般的には「かしこまりました」のほうが、相手を敬って謹んで引き受ける印象が強くなります。ただし、両方とも丁寧な表現であり、場面によって使い分けます。
Q2：上司には「かしこまりました」と「承知しました」のどちらを使えばよいですか？
A2：どちらも使えます。通常の業務連絡には「承知しました」、より改まった返答には「承知いたしました」や「かしこまりました」が適しています。
Q3：「承知いたしました」は二重敬語ですか？
A3：二重敬語ではありません。「承知」は名詞で、「いたしました」は「する」の謙譲語を用いた表現です。ビジネスメールでも問題なく使えます。
まとめ：2026年も大切なのは相手と状況に合った敬語選び
「かしこまりました」と「承知しました」は、どちらもビジネスシーンで使える丁寧な表現ですが、伝わるニュアンスには違いがあります。
「かしこまりました」は相手への敬意を込めて依頼を引き受ける表現、「承知しました」は内容を理解して受け入れたことを伝える表現です。
上司や取引先へのメールでは「承知いたしました」、顧客への接客や丁寧な依頼対応では「かしこまりました」を基本にすると、自然なコミュニケーションにつながります。
また、「了解しましたは絶対に失礼」という噂も、文法と社会的な印象を混同しないことが大切です。国立国語研究所の見解や2024年の報道、2026年のビジネスマナー解説を踏まえても、言葉の選択は相手との関係性や職場の慣習によって変わります。
最も大切なのは、丁寧な言葉を使うことだけではなく、相手の話を正確に理解し、実際にどう対応するのかまで伝えることです。これが、2026年のビジネスコミュニケーションでも通用する敬語の基本です。 （出典: かしこまり まし た 承知 しま した（Yahoo!ニュース））
SEOライティングとマーケティング戦略の専門家。分かりやすい解説記事で定評があります。
